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每一个不曾起舞的日子都是对生命的辜负

产品经理的思维是什么

思维,在百度词条里的解释是:人脑对客观事物的概括和间接的反应过程。在互联网时代到来之前,这并不是一个热度很高的词汇。如今,我们经常会从朋友圈中看到不同人士对产品思维,互联网思维的解读。如今谁不会说个同理心和换位思考这样的标准答案呢?对于『产品经理思维』,作为产品新人,通过知乎、人人都是产品经理、简书看了不少文章,观点。总结来看:

思维是每个人都有的本能的行为方式。性格与环境,内在与外在,主观和客观的条件造就了我们为人处事的独有的思考方式和反射能力。比如我们说某个人非常『小气』,是因为他内心觉得所有东西都该据为己用,首先是属于自己的,这是一种思维方式;再比如我们说一个人喜欢推卸责任,是因为在他内心觉得自己永远都是对的,这也是一种思维方式。对于一个职业,其思维实际上就是符合该职业职责规范,来自于个人的一系列对应思维方式的集合。

产品经理由于所处的环境,面对的情况和接触的人群复杂多变,往往需要具备较为全面的能力。与能力匹配的就是拥有不同的思维方式。许多个微不足道的反射神经所产生的思想,最终导向到某个结果或决策。如果能够明确,很显然是可以事半功倍,走向成功的。

下面通过几组思维方式的对比,和大家讨论一下产品经理应该具备怎样的思维,你可以把它们认为是这个职业的要求,或是魅力所在。而当你真正具备了这些思维,面对下一个五年甚至十年,你还会恐慌吗?

1.放下自己:先考虑别人的感受。你可能更熟悉另一个说法:同理心

解读:说到同理心,大部分人都知道要体恤用户感受,并以此指导产品功能设计。比较常见的一种说法是,你认为的≠用户认为的,因此我们需要站在用户的角度考虑问题,包括:符合用户已有的使用认知,变成傻瓜来体验流程,抛弃自己的主观意识等等。有不少相关文章可供参考,在此就不展开了。我要说的,是在实际执行层面,同理心能够带来的帮助。

我们都知道,PM的一个重要的职责就是沟通协作,即发挥主观能动性去推动产品、项目朝既定目标发展。这个过程中你需要和内部的产品、设计、运营人员沟通;你也需要和外部的客户、甲方、供应商沟通……这个过程中小到某个需求的摇摆,大到整个项目的延期难免有突发状况。而同理心思维的运用就应当出现在这个时候。试想你面对的是一位因需求反复调整而『抓狂』的开发,或是一位因进度反复延期而『愤怒』的客户,你的反应应当是什么?一种情况下你会解释是因为一种不可抗力导致了这种结果,自己也是受害者,和自己并无关系。这种解释导致的结果是,对方会因为你的『逃避』认为你在推责,因为情绪得不到梳理愤怒找不到出口,更重要的是,他们觉得自己的工作或想法没有得到重视,只能越说越遭。

试着用同理心思维来解决问题吧。即使这背后你知道由于各种不可控(或非你)原因,不如站在对方的角度,审视对面这个你。你会期待他(也就是你自己)做些什么呢?是不是可以勇敢点承认问题,给对方造成的影响致歉,让情绪有出口。这样冷静下来之后是不是也知道这背后的原因非对方个人所致,可以给对方一个台阶下呢。由此一来,双方的关系开始缓和,一切也又开始推动了。

核心思路:注重顺应及理解,而不是抵抗。

2.不抱怨,思考解决方案

解读:实践是能够让产品经理『脱颖而出』的重要特质。一个能够独立思考且有数十年人生经验的成年人都有着一些基本的生活常识,在遇到一些令人不快的遭遇或体验时,都可以说出个问题所在,你可能会让这种怨气在内心蔓延最后自己消化,或者四处传播,又或者站在和你一样抱怨的人组成的队伍当中……生活中遇到的这样的人,甚至这样的组织有好多。为什么?因为抱怨不需要思考,仿佛语言系统越过神经中枢解决了自己的一时之快,比起思考,这是一条捷径,而喜欢走捷径,怕麻烦是人的天性。

不抱怨的思维,并不是让我们忍气吞声的接受一切,而是通过唤醒内心的责任感,再加上思考能力,让你摆脱『怨妇群众』的引力,做出些更有意义事情来。但我们也不是非要做『救世主般』的人,大笔一挥就能解决一切问题。现实一些的话,试着进一步做如下思考:

A、问题到底出在哪里?对应到具体的人或具体的因素;

B、是什么导致了TA出现这种情况;

C、如果让我来做,我会如何做;

D、我有能力做出的最小和最大限度的改变是什么?

这个世界上不缺发现问题的眼睛,而缺解决问题的实践家,而这正是产品经理重要的职责所在。

3.主动担责,不推卸不逃避:先想自己的问题,哪怕别人是主因

4.执行高于计划:你还在等什么,谁开始跑步的时候都摔跤

5.放空自己:你认为别人应该知道的 ≠ 别人知道的

6.挖的深,看得真:真实的诉求向女孩子的爱情,不会轻易得到,但绝对是值得挖掘的宝藏

7.不做传话筒:说的不等于要的,不要听一面之词

8.不急于做决定:努力看清事情全貌后在判断

9.先谈价值,再谈利益:要为团队/公司开发一条利益增长的曲线,但在这之前先谈谈你创造了什么价值

10.你只是其中一员:做个HUB,而不是CPU

11.质疑一切,挑战自己:拒绝把存在即合理当座右铭,把challenge当日常

P.S. 当然通过只言片语也无法全面、完整的理解产品经理的思维。但至少可以由浅入深的去思考和体会。真正的思维永远是在实践中探索出来科学、有效的行为